契約実績2000件突破

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“お客さまサポートサービス”とは

お客さまサポートサービスは、お客さまの「情報システム部門」として
お客さまのお困りごとを幅広い対応で解決まで導くトータルサポートサービスです。

サービス内容

Dr.MJE

電話サポート、遠隔サポート、訪問サポート、定期診断レポートなどのサポートでお客さまのお困りごとを解決する
定額制のサポートサービスです。

  • ヘルプデスク

    ヘルプデスク

    パソコンやインターネット、ご契約機器などに関するお困りごとをお電話にて解決いたします。

  • 遠隔サポート

    遠隔サポート

    ご契約機器のお困りごとに関して遠隔(リモート)にて解決いたします。

  • 定期診断レポート

    定期診断レポート

    ご契約機器の動作状態などの情報をまとめた定期診断レポートにて、普段は見えない問題を“見える化”いたします。

詳しくはこちら

LED保守

当社とご契約いただいているLED蛍光管・蛍光灯が切れる、故障した場合など、
使用済みのものと新しいものを郵送で交換するセンドバック保守サービスです。

  • センドバック

    センドバック

    使用済みのLEDを新しいものと交換いたします。その際、追加費用は発生いたしません。

  • 何度でも交換OK

    何度でも交換OK

    ご契約中※1は、何度使用できなくなっても、回数無制限で交換頂くことができます。

  • 迅速で丁寧な対応

    迅速で丁寧な対応

    交換のご連絡、使用済みのLED照明・蛍光灯の送付を承ってから2週間以内に当社より新しいものをお客様のもとへお届けします。

※1:ご契約中には、再リース期間も含みます。

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  • 契約実績2,000件突破!

    契約実績2,000件突破!

    情報システム担当者のいない中小企業を中心に多くのお客様にご利用いただき、2020年7月に計2,000件を突破しました。※1

  • リモート解決率約99%!

    リモート解決率約99%

    お問い合わせの約99%がリモート対応で解決しているため、コロナ禍でも安心してご利用いただいています。リモートサポートでは、担当のオペレーターがお電話や遠隔操作を活用して対応しています。※2

※1:当社調べ、2020年7月時点。 ※2:2019年度サポート対応実績より参照(全対応実績数1,578件)